Freshservice CRM connector | Red Cactus

Direct klantinformatie vanuit Freshservice inzichtelijk bij een inkomende en/of uitgaande oproep

Overzicht

Met de Freshservice CRM connector verschijnt er bij een inkomende en/of uitgaande oproep direct een pop-up in het beeldscherm van je PC met de klantinformatie vanuit Freshservice en kun je direct de klantkaart openen.

De Freshservice CRM connector is onderdeel van de Bubble telefonie koppeling van Red Cactus.

Features

Screenshot-15-01-2021-09.49.16 De te vertonen informatie en de knoppen in de pop-up zijn volledig naar wens van de eindgebruiker samen te stellen.

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. Bij doorverbonden gesprekken blijft het mogelijk om de klantgegevens te tonen (dus niet alleen de gegevens van je collega) en wanneer je met meerdere beeldschermen werkt, kun je zelf kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Daarnaast is zichtbaar welke Bubble gebruiker als laatste een belpoging gedaan heeft naar het nummer van de beller wat handig kan zijn als diegene terugbelt maar niet weet door welke collega hij of zij gebeld zou kunnen zijn. Ook kun je vanuit dit softwarepakket uitbellen middels de klik-en-bel functionaliteit. Als gebruiker kun je de te vertonen pop-up volledig zelf inhoud geven. Denk hierbij aan gegevens zoals:

freshservice_active
freshservice_address
freshservice_background_information
freshservice_can_see_all_tickets_from_associated_departments
freshservice_created_at
freshservice_external_id
freshservice_first_name
freshservice_has_logged_in
freshservice_id
freshservice_is_agent
freshservice_job_title
freshservice_language

freshservice_last_name
freshservice_location_id
freshservice_mobile_phone_number
freshservice_primary_email
freshservice_reporting_manager_id
freshservice_time_format
freshservice_time_zone
freshservice_updated_at
freshservice_vip_user
freshservice_work_phone_number
freshservice_entity_type
freshservice_requester_url
freshservice_tickets_url

Naast bovenstaande gegevens in je pop-up kun je tot 4 knoppen aanmaken in de pop-up om direct de juiste actie uit te voeren tijdens een telefoongesprek. Denk hierbij aan:

Open Tickets
View Requister

Technisch

Bubble - en daarmee de Freshservice CRM connector - koppelen aan VoIPGRID is zeer eenvoudig. Na het aanmaken van de gebruikers in de portal hoef je alleen nog maar de unieke link in te voeren in de Gespreksnotificatie module binnen de VoIPGRID omgeving. Het softwarepakket Freshservice wordt gekoppeld op basis van een API-koppeling.

Compatibiliteit

Bubble is een applicatie die zowel lokaal als centraal geïnstalleerd kan worden. De applicatie is beschikbaar voor zowel Windows als MacOS gebruikers.

De Red Cactus Bubble applicatie is getest in combinatie met VoIPGRID.
Binnen het VoIPGRID Platform is de volgende module noodzakelijk:

Gespreksnotificaties

Tarief

Tarieven zijn zichtbaar in de VoIPGRID prijslijst, welke beschikbaar is op de Partner Informatie Portal.

Op de VoIPGRID Marketplace is de volgende disclaimer van toepassing.