RobinHQ Telefonie-integratie | VoIPGRID

Integreer telefonie met RobinHQ voor een nog betere gebruikerservaring én inzicht in het gedrag van gebruikers

Overzicht

Deze telefonie-integratie zorgt voor een nog betere gebruikerservaring én geef je meer inzicht in het gedrag van gebruikers. Dit wordt gedaan door alle telefoongesprekken te loggen bij het juiste klantprofiel in RobinHQ, een eCommerce customer service voor retailmerken.

Features

De VoIPGRID module Gespreksnotificaties maakt het mogelijk om automatisch data van gesprekken te versturen naar een door jou opgegeven URL. Hierdoor wordt het mogelijk om verschillende systemen aan elkaar te koppelen.

Deze gespreksnotificaties worden voor alle gesprekken binnen de klant omgeving naar de opgegeven URL verzonden. Wanneer je deze gespreksnotificaties aan RobinHQ koppelt, dan zie je wie gebeld is, hoe laat dit was en hoe lang dit gesprek heeft geduurd. De gespreksnotificaties worden opgeroepen bij inkomende, interne en uitgaande oproepen. Je kan de gespreksnotificaties ook voor andere doeleinden gebruiken, bijvoorbeeld voor het doormeten van gespreksstatistieken.

Technisch

Er wordt tijdens een gesprek informatie verstuurd naar de opgegeven URL. Hieronder staan de zes gebeurtenissen waarop dit bij inkomende, interne en uitgaande gesprekken gebeurt: 

• Created
• Ringing
• Answered
• Warm transfer
• Cold transfer
• Hang-up

Op de technische wiki wordt verder uitgelegd welke informatie er verstuurd wordt.

Compatibiliteit

De RobinHQ integratie is getest in combinatie met VoIPGRID en Voys. 
Binnen het VoIPGRID Platform is de volgende module noodzakelijk:

• Gespreksnotificaties

Configuratie instructie

Check de Robin-integratie wiki-pagina voor de configuratie instructie.

Tarief

RobinHQ kent verschillende prijsplannen, afhankelijk van het aantal uit te voeren taken.

Integratiepartners

VoIPGRID B.V. Lübeckweg 2 9723 HE GRONINGEN contact@voipgrid.nl 050-8009000 KvK-nummer 50159917
RobinHQ Velperweg 27 6824 BC ARNHEM support@robinhq.com 026-7630350 KvK-nummer 53928067

ROBIN is een tech, data & consultancy bedrijf in eCommerce customer service.