RobinHQ Telefonie-integratie | Red Cactus

Integreer telefonie met RobinHQ voor een nog betere gebruikerservaring én inzicht in het gedrag van gebruikers

Overzicht

Met de RobinHQ CRM connector verschijnt er bij een inkomende en/of uitgaande oproep direct een tabblad in RobinHQ met de klantinformatie en heeft de agent direct de juiste data.

De RobinHQ CRM connector is onderdeel van de Bubble telefonie koppeling van Red Cactus.

Features

Door deze integratie kan RobinHQ de klant herkennen en automatisch het klantprofiel openen in de RobinHQ Conversation Console. De agent heeft direct toegang tot de juiste gegevens. Bovendien wordt de agent gevraagd om een ​​notitie achter te laten met de inhoud van het gesprek, waardoor er volledige gespreksgeschiedenis ontstaat onder het profiel van de klant. Alle oproepen worden automatisch vastgelegd en opgeslagen in het RobinHQ-datawarehouse, samen met al uw andere klantenservice gegevens, om de nauwkeurigheid van de gegevens te garanderen.

Standaard is de Bubble applicatie voorzien van klik-en-bel functionaliteit, die zowel lokaal als webbased werkt.

Technisch

Bubble - en daarmee de RobinHQ CRM connector - koppelen aan VoIPGRID is zeer eenvoudig. Het softwarepakket RobinHQ wordt gekoppeld op basis van de API-koppeling van RobinHQ waarbij de pop-up van Bubble (en daarmee de functionaliteiten van de Bubble app) wordt uitgeschakeld, omdat RobinHQ deze functie overneemt.

Compatibiliteit

Bubble is een applicatie die zowel lokaal als centraal geïnstalleerd kan worden. De applicatie is beschikbaar voor zowel Windows als MacOS gebruikers.

De Red Cactus Bubble applicatie is getest in combinatie met VoIPGRID. 
Binnen het VoIPGRID Platform is de volgende module noodzakelijk:

• Gespreksnotificaties

Tarief

Tarieven zijn zichtbaar in de VoIPGRID prijslijst, welke beschikbaar is op de Partner Informatie Portal.